fa بررسی نیازها و انتظارات گردشگران از خدمات گردشگری (مورد مطالعه: آیین‌ عزاداری محرم در شهر زنجان) تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:IRANsharp;"><span style="line-height:2;"><span b="" dir="RTL" lang="AR-SA" zar="">در عصر کنونی که فرایند جهانی‌شدن به همگن‌سازی فرهنگ‌ها و کمرنگ شدن هویت‌های بومی منجر شده؛ حفظ و احیای آیین‌های سنتی به‌عنوان بخشی از میراث فرهنگی، اهمیتی ویژه یافته است. آیین مذهبی حسینیه اعظم در شهر زنجان که به عنوان دهمین میراث معنوی و دومین قربانگاه جهان اسلام شهرت یافته، میزبان صدها هزار نفر از گردشگران مذهبی است. این آیین، علاوه بر جایگاه مذهبی، واجد ارزش‌های فرهنگی، اجتماعی و گردشگری نیز است که می‌تواند به عنوان عاملی برای توسعه گردشگری در استان زنجان به شمار آید. پژوهش درصدد شناسایی و اولویت‌بندی نیازها و انتظارات گردشگران از خدمات در این آیین مذهبی داشت. رویکرد تحقیق، آمیخته اکتشافی بود. در پژوهش 60 مشارکت‌کننده در انجام مصاحبه مشارکت داشتند که پاسخ‌ آن‌ها در </span><span new="" roman="" times="">MAXQDA</span><span b="" dir="RTL" zar=""> </span><span b="" dir="RTL" lang="AR-SA" zar="">کدگذاری شد. با توجه به نتایج این بخش، پرسشنامه محقق‌ساخته برای 300 &nbsp;نمونه‌ در دسترس برای انجام در بخش کمی انجام شد. یافته‌ها نشان می‌دهد که انتظارات گردشگران در مراسم آیینی- مذهبی شهر زنجان در چهار بعد اقتصادی، فرهنگی، محیطی و اجتماعی قرار دارد. هرکدام از ابعاد در قلمرو و خدمات متنوعی قرار دارند که از نظر مشارکت‌کنندگان حایز اهمیت است. سطح رضایت گردشگران در برخی مؤلفه‌ها از جمله هزینه‌های گردشگری، جاذبه‌سازی اقتصادی، دسترسی و ارتباطات و تسهیلات و خدمات حمایتی پایین‌تر از حد مطلوب بوده که بیانگر شکاف میان انتظارات و خدمات ارائه‌شده است. در مقابل سطح مطلوبی از رضایت گردشگران در خدمات اجتماعی و در قلمرو مقررات و نظم و همچنین امنیت و اعتماد اجتماعی، وجود دارد. با توجه به ظرفیت‌های کم‌نظیر این رویداد مذهبی در شهر زنجان، تقویت و حفظ آن مستلزم برنامه‌ریزی و مدیریت یکپارچه برای ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت گردشگران است.</span></span></span></span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:Times New Roman;"><span style="line-height:2;"><span new="" roman="" times="">In the current era, when the process of globalization has led to the homogenization of cultures and the fading of local identities, preserving and reviving traditional rituals as part of cultural heritage has gained special importance. The religious ritual of Hossainieh Azam in Zanjan, which is known as the tenth spiritual heritage and the second altar of the Islamic world, hosts hundreds of thousands of religious tourists. In addition to its religious status, this ritual also has cultural, social, and tourism values, which can be considered as a factor for the development of tourism in Zanjan province. The research sought to identify and prioritize the needs and expectations of tourists from services in this religious ritual. The research approach was qualitative-quantitative. 60 participants participated in the interview, and their responses were coded in MAXQDA. Based on the results of this section, a researcher-made questionnaire was administered to 300 available samples. The findings show that tourists&#39; expectations in the ritual-religious ceremonies of Zanjan are in four dimensions: economic, cultural, environmental, and social. Each of the dimensions is in the realm of various services that are important to the participants. The level of satisfaction of tourists in some components, including tourism costs, economic attraction, access and communications, and facilities and support services, is lower than desirable, which indicates a gap between expectations and services provided. In contrast, there is a desirable level of satisfaction of tourists in social services and in the realm of regulations and order, as well as security and social trust. Given the unique capacities of this religious event in the city of Zanjan, its strengthening and maintenance requires integrated planning and management to improve the quality of services and increase tourist satisfaction</span><span dir="RTL" lang="AR-SA" new="" roman="" times="">.</span></span></span></span></div> گردشگری فرهنگی, گردشگری مذهبی, انتظارات, شهر زنجان Cultural Tourism, Religious Tourism, Expectations, Zanjan city 0 0 http://gtp.khu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-138-1&slc_lang=fa&sid=1 Saeid Nasire zare سعید نصیری زارع std_nasire_saeid@khu.ac.ir 1003194753284600476 1003194753284600476 Yes PhD student, Department of Geography and Rural Planning, Faculty of Geographical Sciences, Kharazmi University, Tehran, Iran. دانشجوی دکتری، گروه جغرافیا و برنامه‌ریزی روستایی، دانشکده علوم جغرافیایی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران. Fatemeh Pouyakhah فاطمه پویا خواه F.pouyakhah@gmail.com 1003194753284600477 1003194753284600477 No PhD Student, Department of Geography and Rural Planning, Faculty of Geographical Sciences and Planning, University of Isfahan, Isfahan, Iran. دانشجوی دکتری، گروه جغرافیا و برنامه‌ریزی روستایی، دانشکده علوم جغرافیایی و برنامه‌ریزی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران. Sadegh Saghafi Asl صادق ثقفی اصل Ssaghafiasl@gmail.com 1003194753284600478 1003194753284600478 No M.Sc, Department of Geography and Rural Planning, Faculty of Geographical Sciences, Kharazmi University, Tehran, Iran. کارشناسی ارشد، گروه جغرافیا و برنامه‌ریزی روستایی، دانشکده علوم جغرافیایی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران.